As oportunidades de negócio geradas pela Internet devem ser vistas pelos profissionais de marketing como um mundo novo a ser desbravado, e não como uma versão virtual daquilo que fazemos na publicidade off-line. Tentar adaptar as ações de marketing tradicional para a Internet é um erro que você pode evitar procurando compreender e explorar os diferenciais da Internet.
Aqui vão algumas dicas .1 - Seu site precisa de propaganda
Quando você tem uma loja ou um escritório de prestação de serviços no mundo real, ainda que não faça qualquer tipo de propaganda, as pessoas da redondeza acabam vendo o seu negócio e, ocasionalmente, entrando para dar uma olhada. Na Internet isso não acontece. Se você não fizer com que as pessoas saibam que seu site existe, elas não terão como adivinhar.
A Internet não tem meio-termo: se você fizer com que seu site apareça, gente de lugares que você nem imagina que existam vai visitá-lo; se você deixar que seu site caia no ostracismo, ele simplesmente vai deixar de existir.2 - Atendimento ao cliente
Um negócio virtual não pode significar, de maneira alguma, distância em relação ao consumidor. Seus clientes precisam se sentir confortáveis em sua loja, como se alguém estivesse sempre ao lado deles oferecendo o melhor atendimento possível.
Você nunca pode frustrar as expectativas de seus clientes em pontos como falhas de segurança ou demora na entrega.
Seja por um telefone 0800 ou um e-mail que ofereça respostas consistentes em poucas horas, prepare-se para tirar eventuais dúvidas do seu cliente. Lembre-se que cliente mal atendido nunca mais volta, mesmo no mundo virtual.3 - A mídia off-line pode ajudar a construir sua marca on-line
Basta sair às ruas, abrir os jornais e revistas ou ligar a TV para ver que as empresas on-line estão investindo - e muito - nas boas e velhas mídias tradicionais.
É verdade que a cada ano as agências aumentam a parcela de suas verbas destinada à mídia on-line, mas a estratégia que tem se mostrado eficaz é o intercâmbio: as empresas off-line estão descobrindo a mídia on-line, e as empresas virtuais tendem a continuar ocupando a mídia tradicional.
A mídia off-line é essencial para ajudar a construir uma marca: os internautas circulam pelas ruas, lêem jornais e revistas, vêem televisão, vão ao cinema. É preciso colocar a sua marca onde eles estão.4 - Você pode - e deve - conhecer o seu público-alvo
Um dos grandes trunfos da Internet é o fato de ela ser um veículo que oferece ao anunciante a oportunidade de estabelecer uma relação direta com seu público-alvo, de "transformar desconhecidos em amigos e amigos em clientes", como afirma Seth Godin em Marketing de Permissão. Segundo Godin, ao contrário dos veículos off-line, que fazem o que ele denomina "marketing de interrupção" pelo fato de interromperem uma determinada atividade do público-alvo para chamar sua atenção, a Internet permite que se crie ações destinadas a fazer com que o público-alvo concorde em receber informações publicitárias.
Quando você oferece um benefício, como uma newsletter interessante, por exemplo, fica mais fácil fazer com que seu público-alvo preencha um cadastro ou forneça seu e-mail, tornando-se um elemento ativo na relação que acaba de estabelecer com sua empresa.
Clippings, promoções e newsletters são ótimas opções para você dar início a uma boa e longa amizade com seu target.5 - Explore o impacto visual, mas não abuse
Os recursos tecnológicos que a Internet oferece são um prato cheio para você encher os olhos do seu público-alvo, mas tome cuidado para que os arquivos não fiquem pesados: banners e pop-ups devem ser leves e conter textos curtos e diretos.
6 - Na tela do computador, como se fosse ao vivo
Se os banners têm, necessariamente, de ser leves, dentro do site você pode fazer com que o público-alvo de seu cliente visualize o produto em cores, com som e movimento. Este é outro grande diferencial da Internet que tem de ser explorado: ela oferece uma qualidade de visualização, que é impossível para a mídia impressa, sem que as pessoas tenham de deixar o conforto de sua casa ou escritório.
7 - Visibilidade ou segmentação?
Algumas estratégias de webmarketing priorizam a visibilidade, investindo pesado nas home pages de portais e nos serviços de e-mail gratuitos. Outras anunciam em seções, grupos de discussão e chats direcionados para públicos específicos.
Se seu cliente é um banco, por exemplo, pode ter certeza de que grande parte dos internautas pode ser considerada seu público-alvo, já que estatísticas apontam que 84% pertencem às classes AB. Nesse caso, você provavelmente conseguirá bons resultados com a visibilidade. Agora, se o negócio do seu cliente é vender artigos esportivos, a segmentação é a melhor opção e você vai conseguir bons resultados nos sites e canais especializados.8 - As pesquisas são fundamentais e podem ser feitas on-line
As pesquisas são fundamentais para muitas atividades de webmarketing, como verificação do índice de aceitação do produto; recall de campanhas; avaliação de produtos e serviços; identificação do perfil do usuário; análise de tendências; promoções; pré-teste de produtos, etc.
Confira aqui algumas vantagens da pesquisa on-line sobre a off-line:segmentação
redução de custos
geração de database marketing
redução do tempo de processamento de dados
flexibilidade para alterar/substituir perguntas
É bom lembrar que o custo total da pesquisa on-line deve considerar o valor de iniciativas do tipo "responda e ganhe" ou "responda e concorra", para que o internauta tenha interesse em responder às questões.
9 - De onde vem cada clique?
Na Internet você pode medir com precisão o índice de retorno de sua campanha. Por meio de relatórios de acompanhamento detalhados, você vai conhecer não só o número exato de pessoas que viram e que clicaram no seu banner como outros detalhes importantes: de qual provedor vem o maior número de cliques, de qual cidade, em qual horário, etc.
10 - Flexibilidade para testar sua estratégia de marketing
Outro diferencial importante da mídia on-line é que ela permite que você mude a estratégia de uma campanha em plena veiculação.
Com base nos resultados dos relatórios de acompanhamento que você recebe, é possível avaliar o desempenho de sua campanha e, se for necessário, redirecionar sua estratégia a qualquer momento.
Quer ter uma idéia de como serão os espaços em que você vai pôr em prática as dicas de webmarketing que encontrou nesta página? Venha com a gente.
Você não decide nada sem analisar friamente números, gráficos e estatísticas? Prepare-se para o que você vai ver.
Para montar a sua loja virtual siga esses procedimentos:
Introdução
É possível comprar e vender praticamente de tudo pela Internet. O e-commerce é um mercado que movimenta milhões de dólares e cresce de forma espantosa a cada ano.CDC Net Comércio Eletrônico oferece ferramentas e informações para você participar e fazer sucesso nesse mercado, mesmo que você não tenha experiência alguma no assunto.
Características
O comércio eletrônico possui uma série de características que o diferenciam do comércio tradicional. Conheça algumas delas:
Maior interação com o consumidor e conhecimento de suas necessidades.
Aumento do faturamento.
Aumento da participação de mercado.
Divulgação da marca.
Aumento do alcance das vendas.
Redução de custos.
Maior agilidade.
Monte sua lojaAgora que você conhece algumas características e vantagens do comércio eletrônico, pode começar a pensar na montagem da sua loja. Confira, abaixo, alguns passos para iniciar sua participação no mercado on-line.
1. Defina sua estratégia de comércio eletrônico
Escolha, entre as características acima, quais são as que mais se adaptam ao perfil de sua empresa. Decida a quantidade de produtos que quer vender, as formas de pagamento, a logística, o número de funcionários dedicados ao e-commerce.
Lembre-se: você não vai se tornar, da noite para o dia, o maior sucesso da Internet. Se planejar tudo corretamente, passo a passo você chegará ao sucesso.2. Monte sua loja
Decididos os seus objetivos, agora você precisa montar a sua loja. A CDC Net Loja Virtual tem capacidade para até 2.000 produtos diferentes, que podem ser organizados em até 100 departamentos, e conta com toda a segurança e a infra-estrutura da CDC Net E-commerce para aceitar vários meios de pagamento on-line.3. Defina sua estratégia de marketing
Não pense que só montando a sua loja você estará vendendo. É preciso ter uma estratégia de marketing, incluindo divulgação e atendimento ao consumidor. Lembre-se que cliente mal atendido não volta.
Para a divulgação da sua loja, de seus produtos ou mesmo de uma oferta especial, a CDC Net oferece diversos espaços e serviços. Milhões de pessoas, diariamente, podem ficar sabendo do que você tem a oferecer e, é claro, fazer muitas compras.4. Fique atento
A Internet muda rapidamente. Seus concorrentes também. Você precisa ter agilidade suficiente para mudar seu jeito de vender em questão de horas ou minutos. Acompanhar de perto preços, serviços e tecnologias usadas pelos seus concorrentes, estando sempre preparado para crescer. Acompanhe também artigos e matéria sobre comércio eletrônico, além dos cases de sucesso (e de fracasso) na Internet.